販売業者の名称
ＴＡＲＯ’Ｓ ＷＯＲＫＳ株式会社
販売業者の住所
〒381-0022 長野県長野市大豆島6120-1
販売業者の連絡先
TEL : 026-214-9050
受付時間
10:00 – 20:00
定休日 : 日曜日・祝日・第2第4土曜日
※お電話をいただく際はおかけ間違いに十分ご注意ください。
※対応内容確認のため、通話を録音させていただく場合がございます。
メールでのお問い合わせは、カスタマーサービス「お問い合わせフォーム」よりお願いいたします。
代表者
店舗運営責任者兼セキュリティ責任者 根岸芳太郎
商品の価格
商品ごとに表示
※当サイト上に表示の価格には消費税が含まれます。
商品代金以外の必要金額
・配送料
詳しくは、「送料・手数料について」をご覧ください。
支払方法
・クレジットカード
（Visa、Mastercard、アメリカン・エキスプレス）
・Amazon Pay
（詳しくは「Amazon Payホームページへ」）
・Google Pay
（詳しくは「Google Payホームページへ」）
・Apple Pay
（iPhone、iPad、Mac上のSafariで当店へアクセスしている場合にご利用いただけます。詳しくは「Apple Payホームページへ」）
・QRコード決済
（PayPay）＜QRコード決済はSBペイメントサービス株式会社提供による＞
支払期限
【クレジットカード】
ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までお問い合わせください。
【Amazon Pay、Google Pay、Apple Pay、QRコード決済】
各ペイメントサービス提供者の契約内容により異なります。ご利用されるサービス会社までお問い合わせください。
返品・キャンセルに関して（返品・返金ポリシー）
ご注文のキャンセルについて
以下の場合を除き、ご注文のキャンセルが可能です。
【キャンセルができない発送状況】
・発送済み
ご注文キャンセルの手順は、以下のとおりです。
- ご注文のキャンセルをご希望の場合は、必ずお電話にてキャンセルのご連絡をお願いいたします。※当日発送対象（当日12:00までのご注文）ご注文のキャンセル処理には緊急を要するため、メールまたは問い合わせフォームからのご連絡は、行き違いが発生する場合がございます。当社でご注文のキャンセル処理を行った後は、ご注文の変更はできません。再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
- 当社で対象ご注文のキャンセル処理を行います。※お客様でご注文履歴等からキャンセルを行うことはできません。
- キャンセル処理完了後、当社から「注文番号～がキャンセルされました」メールが配信されます。本メールお受け取り後は、お客様で手続きは不要です。
- 決済方法により返金が発生する場合は、当社で返金処理を行います。返金についての詳細は、本項以降の「返金について」をご確認ください。
返品について
以下の場合に限り、返品を受け付けております。
・不良品・誤配送などお届け商品に不備があった場合
返品または、同一商品との交換にて対応させていただきます。
返品、交換をご希望の場合は、商品お受け取り後7日以内に当店までお電話またはEメールでご連絡ください。
TEL: 026-214-9050 Email: info@realtwist.jp
お手続き完了後、返品・交換の方法などをご案内いたします。
返品・交換における注意事項
返品・交換の条件を満たしていても、以下の場合は、返品・交換をお受けすることができませんので、返送前に、必ずご確認をお願いいたします。
- 商品タグの切り離しまたは紛失や破損がある場合
- 商品に破損・汚損・においの付着など、使用感が見受けられる場合
- 事前のご連絡など、返品のお手続きを行わずにご返送いただいた場合
まずは商品をお受け取りの後、すぐに商品の状態をご確認いただきますようお願いいたします。
返品の手続きについて
返品をご希望の場合は、商品をお受け取り後7日以内（当店休業日を除く）に、必ず事前にお電話またはEメールでご連絡をお願いいたします。
※事前のご連絡がないご返送については、返金対応ができません。
返品・返金フローは以下の通りです。
- まずは当店まで返品のご連絡をお願いします。
（ご連絡方法は、電話、メール、または問い合わせフォームをご利用ください） - 以下に記載のカスタマーサポートまでご返送をお願いします。
不良品・商品違いなど、当店不備による返品の場合は、送料着払いにてお送りください。その場合の配送業者は問いません。 - お客様のご都合による返品の場合は、送料をご負担願います。
- 当店で返品を確認後、1～2営業日以内に返金日、返金方法について「会員登録のメールアドレス」または「注文時にご入力いただいたメールアドレス」へご案内いたします。
※検品後、商品の状態によって返品をお受けできない場合は、大変申し訳ございませんが、商品をお返しさせていただきます。
（その場合は当店から事前にご連絡させていただきます。）
返金方法について
返金の対象となった場合は、お客様にお支払いいただいた商品代金と配送料（該当する場合）を、ご注文時のお支払い方法に基づいて返金いたします。
返金の方法はご注文時のお支払方法によって異なります。
お支払方法による返金方法は以下の通りです。
〇クレジットカード決済
対象ご注文の請求取消処理を行います。
通常2～3営業日以内にご利用のクレジットカード明細に請求の取消が反映されます。
※カード会社の締め日をまたぐ場合は、翌月に返金が行われ相殺となります。
〇Apple Pay
返金処理については「こちら」のApple Payホームページからご確認ください。
〇Google Pay、Amazon pay、QRコード決済
各ペイメントサービス事業者のヘルプページでご確認ください。
※各ペイメントサービスをご利用で返金・払い戻し処理が困難な場合は、ご指定の銀行口座へ振込みにて返金いたします。
（その場合、ご注文代金以外の手数料等代金の返金はできません。）
【注意事項】
※お客様のご都合による返品の場合、商品代金以外の配送料、お支払方法にかかる各種手数料は、返金対象外となります。
※ご利用のお支払方法、各種ペイメントサービスにより、返金をご確認いただけるまでにお時間がかかる場合がございます。
配送について（配送ポリシー）
商品の発送方法・発送状況について
商品の発送方法は、お届け先地域および発送サイズによって異なります。
- ヤマト運輸（宅配便、宅急便コンパクト）
※発送方法はご指定いただけません。
※発送方法はお客様の配送先住所およびご注文商品の梱包サイズにより異なります。
なお、発送手続きが完了すると、本登録アドレスに「注文番号～の発送が完了しました」メールを配信いたします。
発送後のお荷物の状況については、メール内リンクからお荷物追跡サービスをご利用いただくか、配送業者最寄りの営業所へ直接お問い合わせください。
※何らかの理由（在庫欠品、出荷前検査での不良等）により、弊社から商品の発送が予定通りできない場合や、配送を保留・取消しとさせていただく場合がございます。その際には、カスタマーサービスよりご連絡をさせていただきます。
お届けまでにかかる日数
原則、ご注文受付日から３営業日以内に発送いたします。
※お取り寄せ（入荷待ち）商品については、商品の入荷日を起算日とします。
当日受付のご注文締め切り時間は12:00です。
※上記以降のご注文については、翌日受付となります。
※ご注文締め切りとは、ご注文が確定したタイミングとなります。
| 配送地域 | 所要日数 |
| 本州、四国 | 発送日の翌日 |
| 北海道、九州 | 発送日の翌々日 |
| 沖縄 | 発送日の翌々日～5日 |
※離島の場合は、上記日数とは別に追加日数がかかる場合がございます。
※天候、道路状況、交通状況の影響により上記日数を大幅に超過する場合がございます。
※配送日をご指定いただいた場合は、それに準じます。
配送日時のご指定について
配送日時ご指定の方法は、ショッピングカート（ポップアップウィンドウ）内の案内に従ってください。
一部の地域を除き、ご注文の配送日、時間帯をご指定いただけます。
配送日のご指定はご注文日から４営業日後から10日後の間でお選びいただけます。
ご利用いただける配送時間帯は以下のとおりです。
- 午前中（12時まで）
- 14時～16時
- 16時～18時
- 18時～20時
- 19時～21時
※一部地域は配送日、時間帯をご指定いただけません。
※商品の発送後に配送日時の変更をご希望の場合は、配送業者まで直接お問い合わせください。
商品の受取可能期間について
商品の配達時にお客様がご不在の場合は、配送業者から不在通知でお知らせいたします。その場合は、再配達依頼をお願いします。
なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に返送となりキャンセルの処理を行います。
※返送された商品の再発送はお受けすることができません。
お客様のご都合によるキャンセルが複数回見受けられた場合は、当社管理システムにより、ご利用を制限する場合がございます。予めご了承ください。
配送料・手数料について
ご注文時の配送料・手数料は以下のとおりです。
【配送料】
| 配送地域 | 配送料（税込） |
| 通常配送 | |
| 北海道、九州 | 1,100円 |
| 北東北、中国、四国 | 550円 |
| 南東北、関東、信越、北陸、関西 | 550円 |
| 沖縄（離島を含む） | 1,650円 |
| 沖縄・離島を除くすべての地域 - 購入金額1万円以上 | 無料 |
| 沖縄／購入金額 - 購入金額2万円以上 | 無料 |
※配送料は発送ごとにかかります。同一お届け先の場合も、ご注文が複数の場合（ご注文番号が異なる）は、ご注文ごとに配送料がかかります。
※複数ご注文の同梱をご希望の場合は、ご注文当日中にお電話でご連絡ください。当社で出荷手配後のご連絡には対応いたしかねます。
※購入金額とは、送料を除く商品代金の合計金額(税込)を指します。